Customer-Lifetime-Value-Management

1. Front Matter

   Pages 1-8

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2. Customer-Lifetime-Value-Management

   1. Das CLV-Management-Konzept

      • Gordana Zezelj

      Pages 9-29

   2. Kein Shareholder Value ohne Customer Value

      • Markus Hofmann, Oliver Baumann

      Pages 31-42

3. Die Elemente des CLV-Management

   1. Kundengewinnung

      • Cecilie Schank, Matthias Hohensee, Stephan Altrichter, Alexandra Keck

      Pages 43-69

   2. Kundenorientierte Produkte und Services

      • Holger Essig, Michael Eidel, Marcus Hoffmann, Claudia Fantapié Altobelli, Ann-Kathrin Grosskopf, Gerd Pischetsrieder

      Pages 71-104

   3. Kundenbeziehungsmanagement

      • Thomas Löwenthal, Markus Mertiens, Lothar Hunsel, Sabine Zimmer, Günter Greff

      Pages 105-141

   4. Kundenmonitoring

      • Klaus Thelen, Christian Wilkens, Elmar Jobs, Martin Benkenstein, Dirk Forberger, Gerd Peter Wittenborg et al.

      Pages 143-197

4. Resümee

   1. Resümee

      • Markus Hofmann, Markus Mertiens

      Pages 199-201

5. Back Matter

   Pages 203-211

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• Beziehungsmanagement
• CRM
• Costumer Relationship Management
• Customer Relationship Management
• Customer Value
• Customer-Relationship-Management
• Kundenbeziehung
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundengewinnung
• Kundenorientierung
• Kundenwert
• Management
• Service
• Shareholder Value
• Unternehmensführung

• TelDaFax AG, Deutschland

  Markus Hofmann

• NETWORK Management Consulting Europe, Bad Homburg, Deutschland

  Markus Mertiens

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

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