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Internes Marketing

Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung; Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Book
  • © 1995

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Universität Basel, Deutschland

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Table of contents (27 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Begriff und Grundlagen des Internen Marketing

    1. Front Matter

      Pages 11-11
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    2. Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme

      • Manfred Bruhn
      Pages 13-61

    3. Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen

      • William R. George, Christian Grönroos
      Pages 63-86

    4. Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an

      • Leonard L. Berry, Anantharanthan Parasuraman
      Pages 87-110

  3. Personalorientiertes Marketingmanagement

    1. Front Matter

      Pages 111-111
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    2. Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing

      • Friedemann W. Nerdinger, Lutz von Rosenstiel
      Pages 113-128

    3. Die Relevanz des Wertewandels für die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements

      • Lutz von Rosenstiel, Friedemann W. Nerdinger
      Pages 129-144

    4. Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse

      • Henning S. Schulze
      Pages 145-175

    5. Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel

      • Roland Schulz
      Pages 177-197

    6. Prozesse und Maßnahmen des Übergangs vom internen zum externen Marketing — ein Fallbeispiel der 3M Deutschland

      • Otto Walter Uhl
      Pages 199-220

    7. Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK

      • Hans-Jürgen Dotzler
      Pages 221-235

    8. Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing — das Fallbeispiel Hewlett-Packard

      • Ulrich Weltzien
      Pages 237-253
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Universität Basel, Deutschland

    Manfred Bruhn

Bibliographic Information

  • Book Title: Internes Marketing

  • Book Subtitle: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung; Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Editors: Manfred Bruhn

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89675-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1995

  • Softcover ISBN: 978-3-409-13241-1Published: 01 January 1995

  • eBook ISBN: 978-3-322-89675-9Published: 13 August 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 716

  • Number of Illustrations: 41 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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