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Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Book
  • © 2004

Overview

Editors:
  1. Matthias F. Uebel

    1. Düsseldorf, Deutschland

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  2. Stefan Helmke

    1. Düsseldorf, Deutschland

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  3. Wilhelm Dangelmaier

    1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

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  • Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten und aktive Steuerung der Kundenbeziehung

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Table of contents (29 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XV
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  2. Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes

      • Wilhelm Dangelmaier, Matthias F. Uebel, Stefan Helmke
      Pages 3-16

    3. Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements

      • Axel Hahn
      Pages 17-34

    4. Kundenkarte und CRM im Handel

      • Simon Walter, Matthias Schmidt
      Pages 35-53

    5. Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in Business Intelligence bezahlt machen

      • Uwe Kalyta
      Pages 55-71

    6. Die Komponente „Marktforschung im CRM“

      • Bernhard Witt
      Pages 73-84

    7. Mehr Durchblick im CRM-Zeitalter — Produktivitätssteigerungen mit analytischen CRM-Lösungen

      • Tanja S. Kade
      Pages 85-111

    8. Mit Web Mining dem Internet-User auf der Spur

      • Christian Klein
      Pages 113-122

    9. Potentiale des CRM im Internet: eMarketing und Personalisierung in der Praxis

      • Peter Gentsch
      Pages 123-144

    10. Erfolgreiche Kundenakquisition im B2B-Bereich durch „intelligente“ Online-Werbung

      • Winfried Felser, Matthias Hahn, Stefan Kolbeck
      Pages 145-156

    11. Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen

      • Hagen J. Sexauer, Marc Wellner
      Pages 157-170

    12. Kundenmanagement in virtuellen Organisationen

      • Bernhard Kölmel, Peter Weiß
      Pages 171-184

    13. Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Simulation für die Gestaltung von Communication Center-Prozessen

      • Michael Zapf, Katja Storch
      Pages 185-199

    14. Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen

      • Stephan Wirth
      Pages 201-212

  3. CRM-Branchenlösungen

    1. Front Matter

      Pages 213-213
      Download chapter PDF

    2. CRM bei der Lufthansa Systems Group GmbH

      • Heinrich Holland
      Pages 215-235

    3. Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co.

      • Michael Hartmannsgruber
      Pages 237-253

    4. CRM-Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche

      • Matthias F. Uebel, Stefan Helmke
      Pages 255-265

    5. Der Einsatz des CRM in der Automobilbranche

      • Heinrich Holland
      Pages 267-282
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Keywords

Reviews

"Das 'gelebte' CRM steht hier im Mittelpunkt - und so füllen konkrete Anwendungsbeispiele z.B. von FESTO, IKEA, BHW oder TK mehr als die Häfte des Bandes. Entstanden ist ein überzeugendes Handbuch, das auch für spezielle Teilbereiche spannende Berichte aus der Vertriebs- und Marketingpraxis bereithält." www.buecher.de, 01.07.2007

Editors and Affiliations

  • Düsseldorf, Deutschland

    Matthias F. Uebel, Stefan Helmke

  • Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier

About the editors

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Praxis des Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Editors: Matthias F. Uebel, Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89094-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-409-21890-0Published: 16 February 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-89094-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XVI, 476

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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