Editors:
- Lernen von den Besten:
- So führen Sie Ihre eigene Standortbestimmung durch
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Table of contents (11 chapters)
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Front Matter
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Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern – eine 360-Grad-Perspektive
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Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie
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Front Matter
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Fallstudien — So lernen Sie von den Besten
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Front Matter
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Aktuelle Fragestellungen aus der Unternehmenspraxis
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Front Matter
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Back Matter
About the authors
Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.
Bibliographic Information
Book Title: Call Center Benchmarking
Book Subtitle: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Editors: Anton Meyer, Roland Kantsperger
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005
Softcover ISBN: 978-3-322-89042-9Published: 22 March 2012
eBook ISBN: 978-3-322-89041-2Published: 27 February 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: 238
Topics: Sales/Distribution