Overview
- Wie Sie Kundenkontakte im Customer Care Center optimal managen und effizient abwickeln
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Table of contents (18 chapters)
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Customer Care Management — eine Einordnung
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Erfolgskritische Handlungsfelder in Customer Care Centern
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Best Practice in Deutschland
Keywords
About this book
Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch
· optimierte Prozesse,
· geeignete Organisationsformen,
· professionelles Personalmanagement und
· moderne Technik
die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt.
Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.
Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!
Editors and Affiliations
About the editors
Dr. Rainer Bamberger ist Vorstandsvorsitzender der Infoman AG sowie Lehrbeauftragter an der Universität Stuttgart für das Lehrgebiet internationales Technologiemanagement.
Prof. Dr. Anne König lehrt an der Technischen Fachhochschule Berlin am Fachbereich Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften Unternehmenskommunikation. Außerdem hat sie die Niederlassung Berlin der Infoman AG aufgebaut.
Bibliographic Information
Book Title: Customer Care Center professionell managen
Book Subtitle: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele
Editors: Hans-Jörg Bullinger, Rainer Bamberger, Anne König
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-322-88932-4Published: 26 March 2012
eBook ISBN: 978-3-322-88931-7Published: 13 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 275
Topics: Sales/Distribution