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Mehr Kundennähe

Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

  • Book
  • © 1998

Overview

Editors:
  1. Dietrich Buchner
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  • Vom Kunden systematisch lernen

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Table of contents (15 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 3-6
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  2. Einleitung Kundennähe: Der Kunde als Mentor

    • Dietrich Buchner
    Pages 7-14

  3. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß

    • Angelika Schauenberg
    Pages 15-24

  4. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung

    • Josef A. Schmelzer
    Pages 25-26

  5. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt

    • Dietrich Buchner
    Pages 27-34

  6. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?

    • Ulrich Hofmann
    Pages 35-47

  7. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt

    • Dietrich Buchner, Josef A. Schmelzer
    Pages 49-65

  8. Netzwerke: Synergien für den Kunden

    • Dietrich Buchner, Ralf Hungerland
    Pages 67-86

  9. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total

    • Ulrich Hofmann
    Pages 87-94

  10. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung

    • Erhard Peters
    Pages 95-117

  11. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden

    • Dietrich Buchner, Ulrich Grannemann, Roland Gruber
    Pages 119-134

  12. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten

    • Dietrich Buchner, Wolfgang Eisenblätter
    Pages 135-144

  13. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden

    • Gerd Steinmetzer
    Pages 145-166

  14. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe

    • Iris, Anders Seim
    Pages 167-178

  15. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten

    • Marianna Grüters
    Pages 179-183

  16. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen

    • Ulrich Krall
    Pages 185-202

  17. Back Matter

    Pages 203-210
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Keywords

About the authors

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.

Bibliographic Information

  • Book Title: Mehr Kundennähe

  • Book Subtitle: Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

  • Editors: Dietrich Buchner

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87106-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-322-87107-7Published: 06 April 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-87106-0Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 208

  • Topics: Business and Management, general

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