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Patient Relationship Management

CRM in der Life Sciences Industrie

  • Book
  • © 2001

Overview

Editors:
  1. Rolf Badenhoop

    1. Bad Homburg, Deutschland

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  2. Balz Ryf

    1. Bern/Basel, Switzerland

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  • 4740 Accesses

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XV
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  2. Ausgangssituation

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. CRM und Gesundheitspolitik

      • Wolfgang Reuter
      Pages 3-12

    3. Patientenbeziehungsmanagement Ein Paradigmenwechsel kündigt sich an

      • Rolf Badenhoop
      Pages 13-25

  3. Zielsetzungen und Ergebnisse der PRM-Studie 2000/2001

    1. Front Matter

      Pages 27-27
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    2. Studie “Patient Relationship Management (PRM)” Resultate und Herausforderungen für die Zukunft

      • Balz Ryf
      Pages 29-47

  4. Strategische, technologische und organisatorische Grundlagen für ein PRM

    1. Front Matter

      Pages 49-49
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    2. Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister

      • Raimund Schmitt
      Pages 51-58

    3. Content zur Stärkung des Patient Relationship Management (PRM) im Internet

      • Robert Mehlan
      Pages 59-65

    4. Technology-enabled Customer Contact Center als Wettbewerbsvorteil im Pharma- und Diagnostika-Marketing

      • Christian Sattlegger
      Pages 67-78

    5. Dienstleistungen als Differenzierungsstrategien für die Life-Sciences-Industrie

      • Jörg Güttinger, Carmen Haldner
      Pages 79-92

    6. IT und Management Tools zur Optimierung des CRM

      • Björn Komischke
      Pages 93-100

    7. Einordnung von PRM in OTC-Vermarktungsstrategien

      • Thomas Golücke
      Pages 101-108

    8. Meinungsforschung als integraler Bestandteil des PRM

      • Alexander M. Lorenz
      Pages 109-114

  5. Volkswirtschaftliche und rechtliche Überlegungen für ein PRM

    1. Front Matter

      Pages 115-115
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    2. Werbung und PRM am Beispiel Deutschland

      • Peter Dieners
      Pages 117-125

    3. Patient Relationship Management aus der Sicht der Arzneimittel-Kontrollbehörde

      • Sylvia Schüpbach
      Pages 127-136

    4. Patient Relationship Management Einige Gedanken aus der Sicht des Datenschutzes

      • Urs Belser
      Pages 137-145

    5. Der informierte Patient

      • Thomas B. Cueni
      Pages 147-153

  6. Aktuelle Praxisbeispiele

    1. Front Matter

      Pages 155-155
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Keywords

About this book

Als langjährige Berater für die Gesundheitsindustrie haben wir in den letzten Jahren einen Wandel gespürt, nämlich den Wandel zur Patientenorientierung im Gesundheits­ markt. Der Patient verlangte zunehmend nach umfassenden Informationen und individualisierter Ansprache. Gleichzeitig ermöglichte das Internet neue Formen der Direktansprache und Informationsangebote. Verschiedene Anbieter von Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukten fingen an, ihre Marketing- und Vertriebskonzepte zu hinterfragen, einzelne Marketingchefs haben kurzerhand die gesamte Marketing­ Strategie verändert und den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten gestellt. Das Resultat war nicht die Abkehr vom Arzt und Apotheker, sondern vielmehr eine gleichberechtigte Stellung des Patienten im Vergleich zu anderen Akteuren im Gesundheitsmarkt: Grund genug für uns, eine Studie in Deutschland und der Schweiz durchzuführen - mit dem Ziel, diese patientenorientierten Aktivitäten zu hinterfragen und eine Einschätzung für die Zukunft vorzunehmen. Der überaus erfolgreiche Rücklauf der ausgesendeten Fragebögen wie auch die große Bereitschaft, an Interviews teil­ zunehmen, haben uns die Aktualität des Themas deutlich gemacht. Wir haben bewusst die Länder Deutschland und Schweiz ausgewählt, da aus der übergreifenden Betrachtung ein Erkenntnismehrwert für alle Beteiligten resultiert.

Editors and Affiliations

  • Bad Homburg, Deutschland

    Rolf Badenhoop

  • Bern/Basel, Switzerland

    Balz Ryf

About the editors

Dr. Rolf Badenhoop ist Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH, Bad Homburg.
Dr. Balz Ryf ist Betriebswirtschaftler und Principal bei der Cap Gemini Ernst & Young Schweiz AG, Bern/Basel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Patient Relationship Management

  • Book Subtitle: CRM in der Life Sciences Industrie

  • Editors: Rolf Badenhoop, Balz Ryf

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86959-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-86960-9Published: 06 April 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-86959-3Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 242

  • Topics: Business and Management, general

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