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- Messung der Qualität von Kommunikation in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen
Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM, volume 16)
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About this book
Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab.
"Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Marketing und Customer Relationship Management.
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Book Subtitle: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Authors: Astrid Frommeyer
Series Title: Basler Schriften zum Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005
Softcover ISBN: 978-3-409-14288-5Published: 26 August 2005
eBook ISBN: 978-3-322-86632-5Published: 06 December 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 270
Topics: Marketing