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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Sonja Kieffer
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Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement (MAIN)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
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  2. Die Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden

    • Sonja Kieffer
    Pages 1-18

  3. Operationalisierung der kaufphasenspezifischen Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden

    • Sonja Kieffer
    Pages 19-88

  4. Empirische Überprüfung des aufgestellten Modells

    • Sonja Kieffer
    Pages 89-129

  5. Schlussbetrachtungen

    • Sonja Kieffer
    Pages 131-136

  6. Back Matter

    Pages 137-173
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Keywords

About this book

Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.

Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.

About the author

Dr. Sonja Kieffer promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing & Innovationsmanagement der Universität Rostock.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte

  • Authors: Sonja Kieffer

  • Series Title: Marketing und Innovationsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7700-5Published: 30 August 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-85229-8Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 172

  • Topics: Business and Management, general

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