Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Maßnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von großer Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.

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Dr. Matthias Dittmar promovierte bei Prof. Dr. Bernd Erichson an der Universität Magdeburg. Heute ist er Manager bei der Unternehmensberatung Bain & Company, Inc.

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Book Title: Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Book Subtitle: Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie
Authors: Matthias Dittmar
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85197-0
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-8244-7127-0Published: 29 March 2000
eBook ISBN: 978-3-322-85197-0Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 293
Topics: Business and Management, general

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