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Kundengespräche souverän meistern

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

  • Book
  • © 2003

Overview

Authors:
  1. Wolfgang H. C. Junge
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  2. Martina Junge
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  • Konkrete Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen

  • 651 Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-12
    Download chapter PDF

  2. Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 13-18

  3. Wie Sie eine gute Beziehung zum Kunden herstellen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 19-38

  4. Strategien im Umgang mit aufgebrachten Kunden

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 39-62

  5. Charaktere der Kunden einordnen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 63-114

  6. Schwierige Gesprächssituationen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 115-128

  7. Ihre persönlichen Ressourcen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 129-157

  8. Praxistransfer

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 158-161

  9. Back Matter

    Pages 162-168
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Keywords

About this book

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden. Wie stellt man sie zufrieden?

"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, mit denen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice konfrontiert werden, und zeigt konkrete Lösungsmöglichkeiten auf. Die Autoren vermitteln anschaulich und praxisnah, wie Sie Kritik konstruktiv begegnen, Kontroversen und Konflikte entschärfen, schwierige Gesprächspartner in den Griff bekommen und enttäuschte Kunden zurückgewinnen.

Die zweite Auflage bietet zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die eigene Frustrationstoleranz zu erhöhen.

Eine unverzichtbare Anleitung für alle, die ihren Kunden besseren Service bieten wollen.

About the authors

Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundengespräche souverän meistern

  • Book Subtitle: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

  • Authors: Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-409-29580-2Published: 15 July 2003

  • eBook ISBN: 978-3-322-84770-6Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 166

  • Topics: Sales/Distribution

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