Neue Wege zum Kunden

1. Front Matter

   Pages 1-16

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2. Neue Ansätze im Vertriebsmanagement

   1. Front Matter

      Pages 18-18

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   2. Ver-rückte Zeiten brauchen ver-rückte Banken

      • Helmut Muthers, Heidi Muthers-Haas

      Pages 19-40

   3. Kritische Anmerkungen zum gegenwärtigen Vertriebsmanagement

      • Bernulf Bruckner, Wilhelm Bühler

      Pages 41-53

   4. Gelebte Kundenpartnerschaft

      • Wolfgang Layr, Claudia Dahlem

      Pages 54-78

3. Stationäre Vertriebssysteme

   1. Front Matter

      Pages 80-80

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   2. Die zukünftige Rolle der Bankfiliale

      • Hans Hambücher

      Pages 81-97

   3. Vom Verwalten zum aktiven Beraten und Verkaufen: Das integrierte Einzonenkonzept

      • Albert Röthlin, Urs von Däniken

      Pages 98-115

   4. Das KundenServiceCenter als Baustein zur Vertriebsintensivierung

      • Walter Diehl

      Pages 116-137

   5. Aus Konsumenten kostengünstig Bankkunden machen

      • Heinz Wings

      Pages 138-153

   6. Vertriebskonzepte im Firmenkundengeschäft

      • Anton Schmoll

      Pages 154-180

4. Alternative Vertriebsformen

   1. Front Matter

      Pages 181-181

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   2. Multi-Channel — Strukturwandel im Retail Banking

      • Hans Ambros

      Pages 183-204

   3. Store-Banking — erfolgreich anders sein

      • Jürgen Adams

      Pages 205-219

   4. Banking goes Shopping

      • Thomas Mück

      Pages 220-239

   5. 24h Banking / Bankshop-Konzept

      • Roland Krempler, Claudia Bauer

      Pages 240-252

   6. Internet-Banking im „Konzert der Vertriebswege“

      • Werner Brunner, Stefan Lutz

      Pages 253-268

   7. Aufbau neuer elektronischer Marktplätze

      • Walter Gruber

      Pages 269-284

5. Vertriebssteuerung — Vertriebscontrolling

   1. Front Matter

      Pages 285-285

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   2. Vertriebssteuerung in einem dezentralen Bankensektor

      • Karl Waltle, Wilfried Hopfner

      Pages 287-315

"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Großteil ihrer Leistungen über die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationären Vertriebs vernachlässigen.

Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschläge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet

§ einen umfassenden Überblick über zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb
§ neue Gestaltungsansätze für moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation
§ praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschöpfung des Geschäftspotenzials
§ ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling

Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

• Bank
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• Controlling
• Firmenkunden
• Firmenkundengeschäft
• Internet
• Kundenservice
• Management
• Privatkundengeschäft
• Retail Banking
• Vertrieb
• Vertriebscontrolling
• Vertriebsmanagement
• Vertriebssteuerung

• Kreditvereins, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

  Anton Schmoll

• Fachhochschul-Studiegang „Bank- und Finanzwirtschaft“, Österreichische Sparkassenakademie, Austria

  Anton Schmoll

• WU Wien, Austria

  Anton Schmoll

• Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

  Wolfgang Ronzal

• Wirtschaftsuniversität Wien, Austria

  Wolfgang Ronzal

Dr. Anton Schmoll, Geschäftsführer Kreditverein der Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, ist anerkannter Fachbuchautor und gefragter Referent bei Fachseminaren.
Wolfgang Ronzal verfügt über langjährige bankpraktische Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing. Für mehr als 50 Banken und Sparkassen in Deutschland führte er zahlreiche Praxistrainings durch. Der Verbund der Akademien der Führungskräfte zeichnet ihn als "Der beste Motivationstrainer 1999" aus.

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