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Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Daniela Kudernatsch
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 1-8

  3. Grundlegung

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 9-20

  4. Erfassung von Ursache-Wirkungsbeziehungen in der BSC

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 21-36

  5. Theoretische und empirische Erkenntnisse zu Ursache-Wirkungsbeziehungen

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 37-127

  6. Empirische Untersuchung: Entwicklung einer BSC-Architektur für das Call-Center eines Discountbrokers

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 129-182

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    • Daniela Kudernatsch
    Pages 183-187

  8. Back Matter

    Pages 189-252
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Keywords

About this book

Als zentraler Ansatz zur Steuerung eines Unternehmens wurde in den letzten Jahren die Balanced Scorecard (BSC) entwickelt. Sie identifiziert die für den Erfolg eines Unternehmens wesentlichen Faktoren und verknüpft sie in einer Kausalkette.

Daniela Kudernatsch operationalisiert das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) in seiner ganzen Breite und überprüft es empirisch. Dazu werden in einer Längsschnittstudie Daten auf den verschiedensten Ebenen eines Unternehmens, wie monatliche Finanzdaten, Prozessdaten, Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit sowie zur Kundenzufriedenheit etc. erhoben und in adäquater Weise zu einem BSC-Gesamtmodell verknüpft und ausgewertet.
Damit kann die Auswirkung verschiedener und gerade auch nicht-monetärer Variablen auf den finanziellen Unternehmenserfolg bestimmt werden.




About the author

Dr. Daniela Kudernatsch promovierte bei Prof. Dr. Gerhard Arminger an der Bergischen Universität Gesamthochschule Wuppertal. Sie ist in einer Bank für weiterführende Entwicklungen der Balanced Scorecard (BSC) zuständig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard

  • Authors: Daniela Kudernatsch

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83469-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7490-5Published: 27 September 2001

  • eBook ISBN: 978-3-322-83469-0Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 252

  • Topics: Business and Management, general

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