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About this book
Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden. Beispielhafte Kriterien sind die strategische Verankerung von Kundenorientierung, operative Umsetzung, z.B. durch Kundenbindungsmanagement, die Gestaltung erforderlicher Rahmenbedingungen sowie die Messung kundenbezogener Ergebnisse.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Customer Focus Assessment
Book Subtitle: Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung
Authors: Thomas Bäuerle
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-8244-7260-4Published: 30 October 2000
eBook ISBN: 978-3-322-83461-4Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 334
Topics: Business and Management, general