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Wer dient, verdient!

Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen

  • Book
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Vinzenz Baldus

    1. Service Concept, Hachenburg, Deutschland

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  • Der schriftliche Coach und Prozeßbegleiter für die Entwicklung einer individuellen Servicestrategie und die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Dienst am Kunden.

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-7
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Vinzenz Baldus
    Pages 9-11

  3. Wir dienen kompetent und gerne

    • Vinzenz Baldus
    Pages 13-25

  4. Wir sehen uns mit den Augen der Kunden

    • Vinzenz Baldus
    Pages 27-32

  5. Wir entwickeln unsere eigene Service-Strategie

    • Vinzenz Baldus
    Pages 33-61

  6. Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden

    • Vinzenz Baldus
    Pages 63-74

  7. Wir führen den persönlichen Dialog mit den Kunden

    • Vinzenz Baldus
    Pages 75-88

  8. Wir kümmern uns um eine gute Telefon-Verbindung

    • Vinzenz Baldus
    Pages 89-94

  9. Wir helfen unseren Kunden schriftlich

    • Vinzenz Baldus
    Pages 95-112

  10. Wir verstehen uns als Service-Team

    • Vinzenz Baldus
    Pages 113-130

  11. Wir dienen in persönlicher Bestform

    • Vinzenz Baldus
    Pages 131-144

  12. Wir führen unsere Mitarbeiter kundenorientiert

    • Vinzenz Baldus
    Pages 145-159

  13. Back Matter

    Pages 161-164
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Keywords

Authors and Affiliations

  • Service Concept, Hachenburg, Deutschland

    Vinzenz Baldus

About the author

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann Marketing und Betriebswirt, war mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für Service- und Social Marketing. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British Red Cross, GM Europe, Nissan Bank.

Bibliographic Information

  • Book Title: Wer dient, verdient!

  • Book Subtitle: Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen

  • Authors: Vinzenz Baldus

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82804-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-322-82805-7Published: 19 January 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-82804-0Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 163

  • Topics: Business and Management, general

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