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- Best Practices im Service-Management
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Table of contents (9 chapters)
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Front Matter
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Einleitung
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Voraussetzungen für Service-Qualität
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Front Matter
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Back Matter
About this book
BEST SERVICES zeigt, worin sich exzellente Unternehmen in bezug auf die Servicequalität von ihren Konkurrenten unterscheiden und wie sie damit entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen. Konkret bietet es erstmals
· nützliche Instrumente zur Messung der Qualität von Serviceprozessen sowie
· gut umsetzbare Konzepte für ein zielgerichtetes Management zur permanenten Steigerung der Servicequalität.
Besonders wertvoll und in dieser Form einzigartig: die Beispiele für Best Services und Service-Ideen aus den USA.
"Die amerikanischen Entwicklungen und Tendenzen, die das Buch beschreibt, sind in hohem Maße auf deutsche Unternehmen übertragbar."
R.U. Becker, Voith AG, Heidenheim
Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Er berät vor allem Serviceunternehmen. Zuvor war er in den USA u. a. zwei Jahre für das Qualitätsmanagement eines bedeutenden amerikanischen Konzerns verantwortlich.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Best Services
Book Subtitle: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
Authors: Ralph U. Erhard
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82776-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999
Softcover ISBN: 978-3-322-82777-7Published: 19 January 2012
eBook ISBN: 978-3-322-82776-0Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 235
Number of Illustrations: 4 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general