Customer Integration

1. Front Matter

   Pages 1-9

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2. Customer Integration — eine neue Managementkonzeption

   1. Front Matter

      Pages 11-11

      PDF

   2. Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing

      • Michael Kleinaltenkamp

      Pages 13-24

   3. Customer Integration — Was ändert sich im Marketing?

      • Sabine Fließ, Frank Jacob

      Pages 25-37

3. Erfolgsfaktoren der Customer Integration

   1. Front Matter

      Pages 39-39

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   2. Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration

      • Wulff Plinke

      Pages 41-56

   3. Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration

      • Bernd Günter

      Pages 57-71

   4. Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management

      • Werner Hans Engelhardt

      Pages 73-89

   5. Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration

      • Sabine Fließ

      Pages 91-103

   6. Customer Integration und Kundenvertrauen

      • Olaf Plötner, Frank Jacob

      Pages 105-119

4. Konzepte der Customer Integration

   1. Front Matter

      Pages 121-121

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   2. Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung

      • Klaus Pfeifer

      Pages 123-135

   3. Borderless Organization — Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH

      • Thomas Schildhauer

      Pages 137-148

   4. Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft

      • Hans-Gerd Servatius

      Pages 149-162

   5. Standardisierung und Individualisierung — Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden

      • Werner Burghard, Michael Kleinaltenkamp

      Pages 163-176

   6. Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen

      • Beate Dahlke, Rudolf Kergaßner

      Pages 177-191

   7. Business Reengineering und Customer Integration

      • Frank Jacob

      Pages 193-201

   8. Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement

      • Michael Ehret, Andreas Glogowsky

      Pages 203-218

5. Instrumente der Customer Integration

   1. Front Matter

      Pages 219-219

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   2. Kooperation mit Kunden — Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements

      • Margit Meyer

      Pages 221-232

Customer Integration ist ein Management-Konzept, das der tatsächlichen Umsetzung des abstrakten Leitbildes "Kundenorientierung" dient. Es zielt darauf ab, Unternehmen im Business-to-Business-Bereich konsequent vom Markt bzw. von den Kunden her zu führen. Dabei setzt es an der Erkenntnis an, daß moderne Marktleistungen immer Dienstleistungscharakter haben bzw. haben sollten. Dienstleistungen bedürfen aber in der Regel der Mitarbeit des Nachfragers. Cust omer Integration in diesem Sinne macht den Kunden zu einem Teil der Wertschöpfungskette des Anbieters. "Customer Integration" stellt eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage dar für alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschäftigt sind.

Verzeichnis: Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage für alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschäftigt sind.

• Automobilindustrie
• Beschwerdemanagement
• Business
• Business-to-Business
• Business-to-Business-Marketing
• Dienstleistungsmanagement
• Erfolg
• Erfolgsfaktor
• Instrumente
• Integration
• Kundenorientierung
• Kundenzufriedenheit
• Marketing
• Servicemanagement
• Vertrauen

• Berlin, Deutschland

  Michael Kleinaltenkamp, Sabine Fließ, Frank Jacob

Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre an der Freien Universität Berlin und Leiter des "Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb". Dr. Sabine Fileß und Dr. Frank Jacob sind wissenschaftliche Mitarbeiter beim "Weiterbildenden Studium Technischer Vertieb".

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