Customer Equity, d.h. der Wert eines Kundenstamms, dient dazu, das Marketing an den Zielen einer wertorientierten Unternehmensführung auszurichten. Durch das Customer Equity Management lassen sich die verschiedenen Instrumente der Marktbearbeitung hinsichtlich ihrer Wirkung auf den finanziellen Wert eines Unternehmens beurteilen. Ansatzpunkt der Marktbearbeitung ist der gesamte Kundenlebenszyklus - von der Akquisition über die Durchdringung bis hin zur nachhaltigen Sicherung der Kundenbeziehung.

Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte für kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen. Entsprechend der dreiteiligen Modellstruktur werden der Einsatz der Instrumente sowie ihre Wirkung auf die Kundenwahrnehmung und auf den finanziellen Unternehmenswert untersucht.

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About the author

Dr. Stefan Hundacker promovierte bei Prof. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement der Universität Bremen. Er ist Unternehmensberater bei McKinsey&Company, Hamburg.

Bibliographic Information

Book Title: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
Authors: Stefan Hundacker
Series Title: Innovatives Markenmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81950-5
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005
Softcover ISBN: 978-3-8244-8325-9Published: 28 April 2005
eBook ISBN: 978-3-322-81950-5Published: 27 February 2015
Series ISSN: 2627-1109
Series E-ISSN: 2627-1117
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 337
Number of Illustrations: 45 b/w illustrations
Topics: Marketing

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Customer Equity Management als Herausforderung für die Unternehmensfiihrung

Konzeptioneller Rahmen zum Customer Equity Management

Customer Equity Management mit dem dualen hybriden Customer-Equity-Modell

Empirische Anwendung im deutschen Mobilfunkmarkt für Privatnutzer

Customer-Equity-Wirkung dualer Marktbearbeitungskonzepte

Schlussbetrachtuog und Ausblick

Back Matter

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