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Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

  • Book
  • © 2004

Overview

Authors:
  1. Ralph Salman
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Ralph Salman
    Pages 1-7

  3. Kundenintegrationsprozesse als Faktorkombinationsprozesse

    • Ralph Salman
    Pages 9-36

  4. Betriebswirtschaftliche Problemstellungen der Kundenintegration

    • Ralph Salman
    Pages 37-77

  5. Die Eignung der Produktions- und Kostentheorie zur kostentheoretischen Erfassung von Kundenintegrationsprozessen

    • Ralph Salman
    Pages 79-119

  6. Die Transaktionskostentheorie als Grundlage zur kostentheoretischen Erfassung von Kundenintegrationsprozessen

    • Ralph Salman
    Pages 121-169

  7. Die Prozesskostenrechnung als mögliches methodisches Verfahren zur Erfassung der bei Kundenintegrationsprozessen entstehenden Kosten

    • Ralph Salman
    Pages 171-232

  8. Die Entwicklung eines umfassenden Prozesskostenmanagementsystems

    • Ralph Salman
    Pages 233-279

  9. Zusammenfassung und Ausblick

    • Ralph Salman
    Pages 281-285

  10. Back Matter

    Pages 287-321
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Keywords

About this book

Für die meisten Unternehmen haben individualisierte Marktleistungen in den letzten Jahrzehnten ständig an Bedeutung gewonnen. Dadurch nahmen die Kunden immer stärker und unmittelbarer Einfluss auf die betrieblichen Abläufe der Anbieter und auf die damit verbundenen Kosten. Dieser Situation wird der Entwicklungsstand der Kostenrechnung weder in der Theorie noch in der Praxis gerecht.

Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller Kostenrechnungsverfahren überwindet und den Anforderungen kundenindividueller Leistungserstellungsprozesse genügt. Seine theoretischen und konzeptionellen Überlegungen wurden in der Praxis angewendet und kritisch überprüft.

About the author

Dr. Ralph Salman war wissenschaftlicher Mitarbeiter und Studienbetreuer beim Weiterbildenden Studium "Technischer Vertrieb" (Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp) der Freien Universität Berlin. Er ist als Referent Konzerncontrolling in einem international ausgerichteten Medienunternehmen tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

  • Authors: Ralph Salman

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81844-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8208-5Published: 29 September 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81844-7Published: 07 March 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXV, 319

  • Number of Illustrations: 5 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Accounting/Auditing

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