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Betriebliche Tertiarisierung

Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser

  • Book
  • © 2004

Overview

Editors:
  1. Holger Luczak
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Table of contents (13 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  3. Strategien für das Dienstleistungsgeschäft

    1. Front Matter

      Pages 69-69
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    2. Virtuelle Marktplätze: Partner der betrieblichen Tertiarisierung?

      • Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink
      Pages 71-95

    3. Kompetenzentwicklung für das Service Engineering

      • Holger Luczak, Harald Keith, Christian Gill
      Pages 97-123

    4. Simulationsbasierte Gestaltung von Arbeitszeitmodellen im industrienahen Dienstleistungsbereich

      • Gert Zülch, Patricia Stock, Thomas Bogus, Jörg Fischer, Marco Steih
      Pages 125-148

    5. Servicedatenmanagement für modulare Dienstleistungen

      • Helmut Krmar, Tilo Böhmann
      Pages 149-178

    6. Systematische Gestaltung und Management von IT-Dienstleistungen

      • Dieter Spath, Christian Schwengels, Christian van Husen
      Pages 179-202

    7. Kundenorientierte Servicestrategien für hybride Produkte

      • Erich Zahn, Stefan Foschiani, Patrice Lienhard, Sebastian Meyer
      Pages 203-230

  4. Neue Entwicklungen in der Unternehmensorganisation

    1. Front Matter

      Pages 231-231
      Download chapter PDF

    2. Ganzheitliche Servicesysteme - Anwendung und Nutzen von Prinzipien ganzheitlicher Produktionssysteme zur Organisationsgestaltung im Service

      • Klaus Heinz, Sascha Eichmann
      Pages 233-258

    3. Transformation einer industriell geprägten Unternehmensstruktur zu einer service- und wissensbasierten Organisation

      • Hermann Krallmann, Stephan Aier, Jens Dietrich, Marten Schönherr
      Pages 259-291

    4. Kundenorientiertes Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis

      • Ralf Reichwald, Christian Schaller
      Pages 293-326

    5. Betreibermodelle und Pay-on-Production-Konzepte: Modeerscheinung oder nachhaltiger Beitrag zur Gestaltung der Wertschöpfungskette?

      • Horst Wildemann
      Pages 327-357
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Keywords

About this book

Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft schreitet fort. Die Folge dieser Verlagerung hin zum tertiären Sektor ist eine ständig steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und ehemals reine Sachguthersteller entwickeln sich deshalb immer häufiger zu ganzheitlichen Problemlösern.

Die Autoren dieses Bandes untersuchen, mit welchen Herausforderungen die Unternehmen auf ihrem Weg vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser konfrontiert werden. Themen sind:

" Wandel der Unternehmenskultur und Etablierung entsprechender Organisationsstrukturen,
" adäquate Personalentwicklung, -qualifizierung und -motivation,
" dienstleistungsspezifische Organisationsentwicklung,
" Strategieentwicklung für das Dienstleistungsgeschäft,
" Entwicklung und Gestaltung von Leistungsportfolien und einzelnen Leistungen,
" adäquate IT-Entwicklung.

About the authors

Prof. Dr. Holger Luczak ist geschäftsführender Vorstand des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. (FIR) und Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Betriebliche Tertiarisierung

  • Book Subtitle: Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser

  • Editors: Holger Luczak

  • Series Title: Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebsorganisation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81764-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8116-3Published: 29 June 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81764-8Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 357

  • Number of Illustrations: 161 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Organization, Management

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