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Zufriedenheitsdynamik

Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

  • Book
  • © 2004

Overview

Authors:
  1. Jenny Doorn
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Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Jenny van Doorn
    Pages 1-8

  3. Statische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der Literatur

    • Jenny van Doorn
    Pages 9-76

  4. Ableitung von Hypothesen und Entwicklung des Untersuchungsdesigns

    • Jenny van Doorn
    Pages 77-129

  5. Komparativ-statische Analyse der Kundenzufriedenheit

    • Jenny van Doorn
    Pages 130-166

  6. Dynamische Analyse der Kundenzufriedenheitsbildung

    • Jenny van Doorn
    Pages 167-223

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    • Jenny van Doorn
    Pages 224-229

  8. Back Matter

    Pages 231-258
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Keywords

About this book

Im Zuge des Relationship Marketing rückt vor allem bei industriellen Geschäftsbeziehungen das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss des Faktors Zeit auf die Zufriedenheitsbildung in langfristigen Geschäftsbeziehungen beurteilen zu können.
Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ökonometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.

About the author

Dr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Bibliographic Information

  • Book Title: Zufriedenheitsdynamik

  • Book Subtitle: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

  • Authors: Jenny Doorn

  • Series Title: Business-to-Business-Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81746-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8095-1Published: 27 May 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81746-4Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 255

  • Number of Illustrations: 17 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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