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Part of the book series: Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management (SHL)
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About this book
Alexander Lorbeer untersucht vor allem folgende Fragestellungen:
" Wie entstehen und entwickeln sich Kundenbeziehungen?
" Wie lässt sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen und welchen Stellenwert hat es?
" Was sind die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung?
" Wie entwickelt sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung?
" Welche Implikationen lassen sich für das Marketing ableiten?
Der Autor entwickelt ein umfassendes Messinstrumentarium zur Erfassung und Erklärung von Vertrauen und zeigt, dass Vertrauen einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenbeziehung ausübt. Er fundiert seine Überlegungen zur Vertrauensentstehung und -wirkung kausalanalytisch anhand einer empirischen Studie im Kontext von internetbasierten Gesundheitsdienstleistungen.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen
Book Subtitle: Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement
Authors: Alexander Lorbeer
Series Title: Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81538-5
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7863-7
eBook ISBN: 978-3-322-81538-5
Series ISSN: 2628-1007
Series E-ISSN: 2628-1015
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 268
Number of Illustrations: 77 b/w illustrations