Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie

1. Front Matter

   Pages I-XXI

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2. Einleitung

   • Jutta Schwarze

   Pages 1-7

3. Implikationen des Qualitätsmanagements und strategischer Bezugsrahmen

   • Jutta Schwarze

   Pages 8-77

4. Konzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualitätsmanagement der Automobilindustrie

   • Jutta Schwarze

   Pages 78-281

5. Fallbeispiel: Kundenorientiertes Qualitätsmanagement am Beispiel eines europäischen Automobilherstellers

   • Jutta Schwarze

   Pages 282-329

6. Zusammenfassung und Ausblick

   • Jutta Schwarze

   Pages 330-333

7. Back Matter

   Pages 335-366

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Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Märkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivität und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Prämisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität für die Automobilindustrie und ähnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualitätsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europäischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

• Dienstleistung
• Kundenorientierung
• Produktentwicklung
• Produktplanung
• Qualität
• Qualitätsmanagement

Dr. Jutta Schwarze promovierte bei Prof. Dr. Egon Jehle am Lehrstuhl Industriebetriebslehre der Universität Dortmund. Heute lebt sie in den USA.

Policies and ethics