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About this book
Hanna Schramm-Klein analysiert die Wirkungen von Multi-Channel-Systemen auf das individuelle Konsumentenverhalten. Dazu entwickelt sie im Sinne eines konfirmatorisch-explikativen Ansatzes ein komplexes Wirkungsmodell, das sie mithilfe einer großzahligen empirischen Untersuchung überprüft. Es zeigt sich, dass Multi-Channel-Systeme bei Betonung von Ähnlichkeit und Konsistenz in der Ausgestaltung als Strategie zur Steigerung des "Share of Customer" eingesetzt werden können und dass sie sich positiv auf Kundenverhalten und -bindung auswirken.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Multi-Channel-Retailing
Book Subtitle: Verhaltenswissenschaftliche Analyse der Wirkung von Mehrkanalsystemen im Handel
Authors: Hanna Schramm-Klein
Series Title: Forschungsgruppe Konsum und Verhalten
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81463-0
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7769-2
eBook ISBN: 978-3-322-81463-0
Series ISSN: 2628-2038
Series E-ISSN: 2628-2046
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVIII, 402
Number of Illustrations: 18 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Sales/Distribution, Trade, Marketing