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Customer Trust Management

Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Peter Kenning

    1. Münster, Deutschland

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Part of the book series: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (UKOOP)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
    Download chapter PDF

  2. Zur Notwendigkeit des Vertrauensaufbaus im deutschen Lebensmitteleinzelhandel

    • Peter Kenning
    Pages 1-7

  3. Begriffliche und theoretische Grundlagen der Untersuchung

    • Peter Kenning
    Pages 8-58

  4. Empirische Analyse des Kundenvertrauens im Lebensmitteleinzelhandel

    • Peter Kenning
    Pages 59-118

  5. Implikationen für das Handelsmanagement: Grundzüge eines Vertrauensmanagements

    • Peter Kenning
    Pages 119-221

  6. Zusammenfassung

    • Peter Kenning
    Pages 222-225

  7. Back Matter

    Pages 227-337
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Keywords

About this book

Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen.

Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann

Authors and Affiliations

  • Münster, Deutschland

    Peter Kenning

About the author

Dr. Peter Kenning ist wissenschaftlicher Assistent bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, im Marketing Centrum (MCM) der Universität Münster.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Trust Management

  • Book Subtitle: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel

  • Authors: Peter Kenning

  • Series Title: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81461-6

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7766-1Published: 30 January 2003

  • eBook ISBN: 978-3-322-81461-6Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVI, 333

  • Number of Illustrations: 39 b/w illustrations

  • Topics: Trade, Sales/Distribution

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