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Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten

Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Simone Kerner
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Thematik und Vorgehensweise

    • Simone Kerner
    Pages 1-20

  3. Customer Relationship Management in Kreditinstituten

    • Simone Kerner
    Pages 21-110

  4. Analytische Informationssysteme als Instrumente des Relationship Managements

    • Simone Kerner
    Pages 111-167

  5. Anwendungsfelder analytischer Informationssysteme im Relationship Management

    • Simone Kerner
    Pages 168-342

  6. Schlußbetrachtung: Fazit und Ausblick

    • Simone Kerner
    Pages 343-345

  7. Back Matter

    Pages 347-411
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Keywords

About this book

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar.

Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrößen.

About the author

Dr. Simone Kerner promovierte bei Prof. Dr. Peter Hammann am Lehrstuhl für Marketing der Universität Bochum. Sie ist CRM-Analystin bei der Commerzbank AG in Frankfurt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten

  • Book Subtitle: Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft

  • Authors: Simone Kerner

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81416-6

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7607-7Published: 29 July 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-81416-6Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 411

  • Number of Illustrations: 4 b/w illustrations

  • Topics: Public Economics, Business and Management, general, Marketing, Finance, general

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