Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Matthias Bauer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Matthias Bauer, Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
  • Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 89.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Matthias Bauer
    Pages 1-13

  3. Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

    • Matthias Bauer
    Pages 15-69

  4. Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

    • Matthias Bauer
    Pages 71-106

  5. Konzeptionelle Betrachtung und empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäftsbeziehungen

    • Matthias Bauer
    Pages 107-186

  6. Zusammenfassung und Implikationen

    • Matthias Bauer
    Pages 187-197

  7. Back Matter

    Pages 199-220
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu einem Gesamturteil, die Rolle von Vergangenheitserfahrungen bzw. Zufriedenheitsdynamik sowie die erhöhte Wahrscheinlichkeit außergewöhnlicher, kritischer Ereignisse. Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz dieser Faktoren. Der Autor zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen und gleichzeitig signifikante Auswirkungen auf die Modellarithmetik sowie auf das Ausmaß von Überlappungseffekten haben.

About the author

Dr. Matthias Bauer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

  • Book Subtitle: Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

  • Authors: Matthias Bauer

  • Series Title: Business-to-Business-Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81380-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7128-7Published: 29 March 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-81380-0Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 218

  • Number of Illustrations: 35 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Management

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation