Kundenbindung von Haushaltsstromkunden

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Einführung und Forschungsziele

   • Zoltán Bakay

   Pages 1-18

3. Theoriebildung, Konzeptspezifikation und Operationalisierung

   • Zoltán Bakay

   Pages 19-107

4. Methodische Aspekte zur Auswertung des Erklärungsmodells

   • Zoltán Bakay

   Pages 108-128

5. Resultate der empirischen Untersuchung

   • Zoltán Bakay

   Pages 129-184

6. Schlussbetrachtung

   • Zoltán Bakay

   Pages 185-194

7. Back Matter

   Pages 195-277

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Mit der Liberalisierung des deutschen Strommarktes hat das Thema Kundenbindung in den vergangenen Jahren auch bei Stromversorgern an Bedeutung gewonnen. Entgegen der anfänglichen Euphorie ist die Bereitschaft der Kunden zum Wechsel allerdings bislang ausgesprochen niedrig.

Vor diesem Hintergrund untersucht Zoltán Bakay, welche Faktoren die Bindung deutscher Haushaltsstromkunden maßgeblich bestimmen. Seine empirische Arbeit basiert auf einem Erklärungsmodell, das sowohl neuere wissenschaftliche Erkenntnisse zur Kundenbindung als auch die Resultate zahlreicher Branchenstudien berücksichtigt. Im Rahmen einer kausalanalytischen Untersuchung betrachtet der Autor die Bedeutung kognitiver und affektiver Bindungsmotive, des Produktinvolvements, des wahrgenommenen Wechselrisikos und der Scheu kognitiver Aufwendungen. Dabei wird eine Reihe komplexer Zusammenhänge aufgedeckt, die insbesondere an der Bedeutung klassischer affektiver und kognitiver Bindungsursachen zweifeln lässt.

• Empirische Untersuchung
• Kausalanalyse
• Kundenbindung
• Marketing
• Strommarkt

Dr. Zoltán Bakay promovierte bei Prof. Dr. Manfred Schwaiger am Seminar für empirische Forschung und Unternehmensplanung der Universität München und ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensentwicklung und Organisation dieser Universität.

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