Remote Services

Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

Editors: Holtbrügge, Dirk, Holzmueller, Hartmut, Wangenheim, Florian von (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-8350-9515-1
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About this book

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services

About the authors

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Remote Services
Book Subtitle
Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen
Editors
  • Dirk Holtbrügge
  • Hartmut Holzmueller
  • Florian von Wangenheim
Copyright
2007
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9515-1
DOI
10.1007/978-3-8350-9515-1
Softcover ISBN
978-3-8350-0678-2
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 199
Topics