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About this book
Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ökonomische Bedeutung von Kundenbindung für junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprägungsformen von Loyalität. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmöglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die unterstützenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback für junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Führungskräfte tun können, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu fördern.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen
Book Subtitle: Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens
Authors: Daniela Alexa Brinkmann
Series Title: Entrepreneurship
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8125-7
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1286-2Published: 09 October 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-8125-7Published: 16 February 2009
Series ISSN: 2627-2547
Series E-ISSN: 2627-2555
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 407
Topics: Marketing, Management