Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen – Implikationen

Authors: Schagen, Alexander

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie​

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  • ISBN 978-3-8349-4367-5
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About this book

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.​

About the authors

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Table of contents (6 chapters)

  • Ausgangslage, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

    Schagen, Alexander

    Pages 1-9

  • Begriffe, Theorien, Themen und Methoden

    Schagen, Alexander

    Pages 10-52

  • Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers

    Schagen, Alexander

    Pages 53-98

  • Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten

    Schagen, Alexander

    Pages 99-170

  • Implikationen für Inbound Centers in der Praxis

    Schagen, Alexander

    Pages 171-213

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Bibliographic Information

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Book Title
Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing
Book Subtitle
Typen - Wirkungen – Implikationen
Authors
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-4367-5
DOI
10.1007/978-3-8349-4367-5
Softcover ISBN
978-3-8349-4366-8
Edition Number
1
Number of Pages
XIV, 257
Number of Illustrations and Tables
54 b/w illustrations
Topics