Schriften zum europäischen Management

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

Authors: Rouhi, Kaveh

  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie   

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About this book

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

About the authors

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Table of contents (7 chapters)

  • Wertorientierung und dualer Kundenwert im Marketing

    Rouhi, Kaveh

    Pages 1-9

  • Wertorientierte Unternehmensführung und Kundenwert

    Rouhi, Kaveh

    Pages 10-55

  • Theoretischer Rahmen der Kunden-Anbieter-Beziehung im Massenmarkt

    Rouhi, Kaveh

    Pages 56-81

  • Methodische Grundlagen zur Modellierung und Effizienzmessung

    Rouhi, Kaveh

    Pages 82-147

  • Definition des dualen CPV/CLV-Modells im Massenmarkt

    Rouhi, Kaveh

    Pages 148-182

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Bibliographic Information

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Book Title
Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten
Authors
Series Title
Schriften zum europäischen Management
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-4324-8
DOI
10.1007/978-3-8349-4324-8
Softcover ISBN
978-3-8349-4323-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXIX, 303
Topics