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Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Kaveh Rouhi

    1. Frankfurt/Main, Deutschland

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Schriften zum europäischen Management (SEM)

  • 29k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-29
    Download chapter PDF

  2. Wertorientierung und dualer Kundenwert im Marketing

    • Kaveh Rouhi
    Pages 1-9

  3. Wertorientierte Unternehmensführung und Kundenwert

    • Kaveh Rouhi
    Pages 10-55

  4. Theoretischer Rahmen der Kunden-Anbieter-Beziehung im Massenmarkt

    • Kaveh Rouhi
    Pages 56-81

  5. Methodische Grundlagen zur Modellierung und Effizienzmessung

    • Kaveh Rouhi
    Pages 82-147

  6. Definition des dualen CPV/CLV-Modells im Massenmarkt

    • Kaveh Rouhi
    Pages 148-182

  7. Empirische Validierung des dualen Modells

    • Kaveh Rouhi
    Pages 183-248

  8. Fazit und Ausblick

    • Kaveh Rouhi
    Pages 249-258

  9. Back Matter

    Pages 259-303
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About this book

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Authors and Affiliations

  • Frankfurt/Main, Deutschland

    Kaveh Rouhi

About the author

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

  • Authors: Kaveh Rouhi

  • Series Title: Schriften zum europäischen Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4324-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4323-1Published: 14 August 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4324-8Published: 13 October 2012

  • Series ISSN: 2627-6364

  • Series E-ISSN: 2627-6372

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIX, 303

  • Topics: IT in Business

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