Fokus Dienstleistungsmarketing

Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents

Authors: Durchholz, Christian

  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.​

About the authors

Dr. Christian Durchholz promovierte bei Prof. Dr. Herbert Woratschek am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle
Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-4214-2
DOI
10.1007/978-3-8349-4214-2
Softcover ISBN
978-3-8349-4213-5
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 221
Number of Illustrations and Tables
20 b/w illustrations, 4 illustrations in colour
Topics