Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

Lektionen für Servicemanager

Authors: Stauss, Bernd

  • Von Thomas Mann Service lernen

Buy this book

eBook $29.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-4031-5
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $39.95
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-4030-8
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen.

Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.

„Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität […] Was er seinen Erzähler in der Novelle ‚Das Eisenbahnunglück‘ sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: ‚Ich reise gern mit Komfort.‘“

About the authors

Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Reviews

Pressestimmen:

"[...] gehör[t] zur Kategorie anspruchsvoller Hintergrundliteratur von ambitionierten Profis." MAO - Management-Andragogik und Organisationsentwicklung, 3-2013

"Stauss durchforstete Novellen, Romane und Tagebücher von Thomas Mann nach Aspekten der Dienstleistung [...]." Donaukurier, 11.07.2012

"Diesem originellen Denkansatz sollte eigentlich kein Buchhändler widerstehen können [...]." Langendorfs Dienst - Newsletter, 31.07.2012

"Aufschlussreich, und zwar nicht nur für Servicemanager [...]." SG Sweets Global Network, 8-2012

"Dieses Buch kann [...] als Ratgeber für Servicemanager verstanden werden." www.marketingfish.de, 16.08.2012

"[...] 27 Lektionen [...], die das Grundwissen des modernen Servicemanagements enthalten." Haustex, 9-2012

"Gut zu lesen bei der nächsten Dienstreise zu einem Service-Kongress." acquisa  - Der direkte Weg zum Kunden, 10-2012

"[...] illustriert auf angenehme Art, worauf es beim Thema Kundenservice ankommt [...]." Harvard Business manager, November 2012

"[...] Episoden aus Manns Werk, [...] die [...] durchaus zeigen, was modernes Dienstleistungsmanagement ausmacht." Markenartikel, 12-2012

"Ein einzigartiges Marketingbuch mit unbedingter Kaufempfehlung." Marketing Review St. Gallen, 3-2013


Table of contents (9 chapters)

  • Prolog: Lektionen eines längst verstorbenen Dichters für Servicemanager von heute ?

    Stauss, Bernd

    Pages 6-17

  • Tonio Kröger

    Stauss, Bernd

    Pages 18-36

  • Das Eisenbahnunglück

    Stauss, Bernd

    Pages 38-62

  • Bekenntnisse des Hochstaplers Felix Krull

    Stauss, Bernd

    Pages 64-84

  • Mario und der Zauberer

    Stauss, Bernd

    Pages 86-118

Buy this book

eBook $29.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-4031-5
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $39.95
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-4030-8
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
Book Subtitle
Lektionen für Servicemanager
Authors
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-4031-5
DOI
10.1007/978-3-8349-4031-5
Hardcover ISBN
978-3-8349-4030-8
Edition Number
1
Number of Pages
V, 210
Topics