Kundenmanagement & Electronic Commerce

Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung

Authors: Böckermann, Florian

  • ​Customer Knowledge Management

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About this book

​Die kontinuierliche Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist eine zentrale Voraussetzung für den nachhaltigen Geschäftserfolg von Unternehmen. Dabei ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Auf Basis theoretischer und empirischer Erkenntnisse sowie einer qualitativen Studie entwickelt Florian Böckermann ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden berücksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrieübergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM. Er zeigt darüber hinaus, dass CKM einen positiven Einfluss auf den Innovations- und Unternehmenserfolg besitzt.

About the authors

Dr. Florian Böckermann promovierte am Marketing Center Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Böckermann, Florian

    Pages 1-15

  • Grundlagen der Untersuchung

    Böckermann, Florian

    Pages 16-68

  • Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens

    Böckermann, Florian

    Pages 69-112

  • Grundlagen der empirischen Untersuchung

    Böckermann, Florian

    Pages 113-181

  • Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    Böckermann, Florian

    Pages 182-203

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Bibliographic Information

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Book Title
Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3946-3
DOI
10.1007/978-3-8349-3946-3
Softcover ISBN
978-3-8349-3945-6
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 290
Topics