Industrielle Dienstleistungen

Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

Authors: Seiter, Mischa

  • Handreichung für Unternehmen, die ein Service-Geschäft aufbauen und steuern möchten​
  • Mit vielen Fallbeispielen, die gelungene Umsetzungsmöglichkeiten zeigen
  • Verschiedene Branchen im Blickpunkt
see more benefits

Buy this book

eBook $39.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-3913-5
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF, EPUB
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
About this book

Industrial Services sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen für die physischen Produkte aufgrund zunehmender Konkurrenz stark sinken. Neben hohen Margen bieten Industrial Services auch die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines Service-Geschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Bestimmung des Service-Portfolios und die Umstellung der Organisation, um nur zwei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des aufgebauten Service-Bereichs durch geeignete Management-Ansätze. Unternehmer erhalten mit dem Buch eine konkrete Anleitung, wie ein Service-Geschäft aufgebaut und gesteuert wird. Das Buch ist didaktisch konzipiert und somit auch zum Einsatz in der Lehre geeignet. ​

About the authors

Prof. Dr. Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement an der Universtität Ulm.

Table of contents (9 chapters)

  • Was ist für ein erfolgreiches Dienstleistungsgeschäft zu tun? – Übersicht über die Handlungsfelder

    Seiter, Mischa

    Pages 1-20

  • Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?

    Seiter, Mischa

    Pages 21-41

  • Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?

    Seiter, Mischa

    Pages 43-68

  • Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?

    Seiter, Mischa

    Pages 69-90

  • Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen – Wie binden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?

    Seiter, Mischa

    Pages 91-107

Buy this book

eBook $39.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-3913-5
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF, EPUB
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Industrielle Dienstleistungen
Book Subtitle
Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern
Authors
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3913-5
DOI
10.1007/978-3-8349-3913-5
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 179
Number of Illustrations and Tables
60 b/w illustrations
Topics