Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Authors: Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred

  • Das Standardwerk - Jetzt in kompakter Form!
  • Mit Lösungen für ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für  traditionelle Dienstleister als auch für für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen
  • Mit zahlreichen Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln
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  • ISBN 978-3-8349-3858-9
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About this Textbook

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert.

About the authors

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Reviews

"Die sechste Auflage von 'Dienstleistungsmarketing' hat einiges an Umfang, aber nichts an Aktualität und Relevanz verloren. [...] Das Servicemarketing wird immer komplexer. Heribert Meffert und Manfred Bruhn helfen mit ihren jahrelangen Erkenntnissen, die sie im Buch [...] veröffentlichen, Dienstleistungsmarketing Studenten und Marketing-Profis näher zu bringen. Dank der klaren Struktur, vielen anschaulichen Beispielen und vielen Visualisierungen sollte dies gut gelingen." www.mediavalley.de, 10.02.2009

Pressestimmen zur 5. Auflage:

"Alle Fragen rund um das komplexe Thema Dienstleistungsmarketing beantworten theoretisch fundiert und praxisrelevant die renommierten Marketingprofessoren Meffert und Bruhn. Ihr neu aufgelegtes Standardwerk bietet zahlreiche Beispiele, Fallstudien, Übungsfragen und Abbildungen." www.managementbuch.de, 24.09.2007

"Aussagekräftige Fallstudien und ein umfangreiches Literaturverzeichnis runden dieses wichtige und rundum gelungene Werk ab." Studium - Buchmagazin für Studierende, Wintersemester 2006/2007

Table of contents (10 chapters)

  • Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 1-41

  • Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 43-80

  • Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 81-110

  • Strategisches Dienstleistungsmarketing

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 111-179

  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 181-238

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Grundlagen - Konzepte - Methoden
Authors
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3858-9
DOI
10.1007/978-3-8349-3858-9
Edition Number
7
Number of Pages
X, 530
Topics