Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

Authors: Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert

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About this book

Manfred Bruhn und Heribert Meffert vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches „Dienstleistungsmarketing“ weiter. So haben sie in allen Phasen des Dienstleistungsmarketing weiterführende Inhalte aufgenommen. Wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen wurden eingearbeitet. Damit sind sie ihrem Ziel, die Praxis umfassend bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern zu unterstützen, gerecht geworden.

About the authors

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Table of contents (10 chapters)

  • Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 1-63

  • Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 65-106

  • Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 107-159

  • Strategisches Dienstleistungsmarketing

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 161-271

  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 273-410

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Bibliographic Information

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Book Title
Handbuch Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Planung - Umsetzung - Kontrolle
Authors
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3661-5
DOI
10.1007/978-3-8349-3661-5
Hardcover ISBN
978-3-8349-3660-8
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 940
Number of Illustrations and Tables
367 b/w illustrations
Topics