Fokus Dienstleistungsmarketing

Pfand und Anreizsystem

Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus

Authors: Weisser, Julia

  • ​Eine empirische Untersuchung von Beratungsleistungen im Reisebüro

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About this book

​Der Preis eines Produktes oder einer Leistung ist für viele Konsumenten das ausschlaggebende Kriterium bei der Kaufentscheidung, trotzdem möchten viele auf die gewohnte Fachberatung und den Service vor Ort nicht verzichten. Julia Weisser untersucht, welche Strategien, die in der Theorie zum Schutz vor Opportunismus vorgeschlagen werden, in der Praxis erfolgreich eingesetzt werden können. Dazu müssen zunächst die verschiedenen Formen von opportunistischem Verhalten, die bei Beratungsleistungen auftreten können, identifiziert und erläutert werden. Als theoretische Basis für die Untersuchung wird die Neue Institutionenökonomik herangezogen. Mit deren Hilfe soll zwischen den verschiedenen Arten von Opportunismus differenziert werden, sowie Ansätze zur Lösung des Opportunismusproblems abgeleitet werden.

About the authors

Dr. Julia Weisser promovierte bei Prof. Dr. Sabine Fließ am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen. Sie ist in der betrieblichen Marktforschung eines internationalen Konzerns tätig.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Weisser, Julia

    Pages 1-6

  • Opportunismus in Dienstleistungsprozessen

    Weisser, Julia

    Pages 7-28

  • Das Opportunismusproblem aus institutionenökonomischer Sicht

    Weisser, Julia

    Pages 29-57

  • Konsumentenverhalten bei extensiven Kaufentscheidungen

    Weisser, Julia

    Pages 58-83

  • Empirische Untersuchung des Einflusses von Institutionen auf das Konsumentenverhalten

    Weisser, Julia

    Pages 84-183

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Bibliographic Information

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Book Title
Pfand und Anreizsystem
Book Subtitle
Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3638-7
DOI
10.1007/978-3-8349-3638-7
Softcover ISBN
978-3-8349-3637-0
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 215
Number of Illustrations and Tables
46 b/w illustrations
Topics