NBD-Prognosemodelle im Kundenbeziehungsmanagement

Einordnung, Implementierung und praktische Anwendungsempfehlung

Authors: Zitzlsperger, David

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  • ISBN 978-3-8349-3754-4
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About this book

Prognose von Kundenverhalten ist eine zentrale Aufgabe des Kundenbeziehungsmanagements. In nicht vertraglich geregelten Kundenbeziehungen werden Instrumente der Prognose benötigt, um das Kundenverhalten einzugrenzen. Diese Instrumente sind vielfältig und reichen von einfachen Daumenregeln bis hin zu komplexen Modellen. Zur Prognose gehört, ob Kunden als solche weiterhin aktiv sein werden, welche zukünftigen Kauftransaktionen zu erwarten sind sowie eine entsprechende Segmentierung der Kunden. David Zitzlsperger widmet sich vollstochastischen Prognosemodellen, welche einzig auf Informationen zum vergangenen Kaufverhalten aufbauen und mit Hilfe der negativen Binomialverteilung (NBD) daraus die Wahrscheinlichkeit zukünftiger kundenspezifischer Transaktionen bestimmen. Der Autor liefert für die Wissenschaft eine Erweiterung und Theoriebildung, die sich konkret mit den Einsatzmöglichkeiten der Modelle auseinandersetzt und für den Praktiker eine Einsatzempfehlung und die Möglichkeit die Forschungsergebnisse zu replizieren und die Analysemodelle auf eigene Kundendaten anzuwenden.

About the authors

Dr. David Zitzlsperger, Wirtschaftsingenieur und Master of Business Administration, wechselte nach einem Gastspiel als Unternehmensberater 2005 zurück an die Universität, promovierte bei Prof. Dr. Friedhelm Bliemel und beschäftigt sich mit der Analyse von Kundenverhalten, Kundenwert und Kundenbindung insbesondere im E-Commerce.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Zitzlsperger, David Franz Sales

    Pages 1-7

  • Konzeptionelle Abgrenzung

    Zitzlsperger, David Franz Sales

    Pages 9-62

  • Vollstochastische RFM-Prognosemodelle

    Zitzlsperger, David Franz Sales

    Pages 63-129

  • Implementierung der ausgewählten NBD-Modelle

    Zitzlsperger, David Franz Sales

    Pages 131-173

  • Die erweiterten NBD-Modelle für analytisches CRM

    Zitzlsperger, David Franz Sales

    Pages 175-259

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Bibliographic Information

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Book Title
NBD-Prognosemodelle im Kundenbeziehungsmanagement
Book Subtitle
Einordnung, Implementierung und praktische Anwendungsempfehlung
Authors
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-3754-4
DOI
10.1007/978-3-8349-3754-4
Softcover ISBN
978-3-8349-3223-5
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 275
Number of Illustrations and Tables
78 b/w illustrations
Topics