Basler Schriften zum Marketing

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Eine theoretische und empirische Analyse

Authors: Mayer-Vorfelder, Matthias

Buy this book

eBook $69.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-7061-9
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $89.99
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-3168-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Table of contents (5 chapters)

  • Erfahrung von Kunden als Forschungsgegenstand

    Mayer-Vorfelder, Matthias

    Pages 1-10

  • Systematisierung und Konzeptualisierung des Begriffs der Kundenerfahrung

    Mayer-Vorfelder, Matthias

    Pages 11-78

  • Konzeptualisierung der Entstehung von Kundenerfahrung

    Mayer-Vorfelder, Matthias

    Pages 79-134

  • Empirische Untersuchung zur Entstehung positiver Kundenerfahrungen

    Mayer-Vorfelder, Matthias

    Pages 135-212

  • Implikationen für Praxis und Wissenschaft

    Mayer-Vorfelder, Matthias

    Pages 213-276

Buy this book

eBook $69.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-7061-9
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $89.99
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-3168-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Book Subtitle
Eine theoretische und empirische Analyse
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Series Volume
29
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-8349-7061-9
DOI
10.1007/978-3-8349-7061-9
Softcover ISBN
978-3-8349-3168-9
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 334
Number of Illustrations and Tables
63 b/w illustrations
Topics