Fokus Dienstleistungsmarketing

Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern

Authors: Kluckert, Manuel

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About this book

Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

About the authors

Dr. Manuel Kluckert promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Marketing Departement der Freien Universität Berlin und arbeitet im Vertriebsmanagement eines großen internationalen Dienstleistungsunternehmens.

Table of contents (7 chapters)

  • Einführung

    Kluckert, Manuel

    Pages 1-8

  • Grundlagen

    Kluckert, Manuel

    Pages 9-47

  • Konzeptualisierung eines selbstbedienten Absatzes von Dienstleistungsverträgen

    Kluckert, Manuel

    Pages 49-99

  • Akzeptanztreiber für standardisierte Dienstleistungsverträge

    Kluckert, Manuel

    Pages 101-130

  • Empirische Untersuchung der Akzeptanztreiber

    Kluckert, Manuel

    Pages 131-190

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Bibliographic Information

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Book Title
Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge
Book Subtitle
Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6896-8
DOI
10.1007/978-3-8349-6896-8
Softcover ISBN
978-3-8349-3132-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 263
Number of Illustrations and Tables
38 b/w illustrations
Topics