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Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Manuel Kluckert
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einführung

    • Manuel Kluckert
    Pages 1-8

  3. Grundlagen

    • Manuel Kluckert
    Pages 9-47

  4. Konzeptualisierung eines selbstbedienten Absatzes von Dienstleistungsverträgen

    • Manuel Kluckert
    Pages 49-99

  5. Akzeptanztreiber für standardisierte Dienstleistungsverträge

    • Manuel Kluckert
    Pages 101-130

  6. Empirische Untersuchung der Akzeptanztreiber

    • Manuel Kluckert
    Pages 131-190

  7. Diskussion

    • Manuel Kluckert
    Pages 191-198

  8. Fazit und Ausblick

    • Manuel Kluckert
    Pages 199-200

  9. Back Matter

    Pages 201-263
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Keywords

About this book

Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

About the author

Dr. Manuel Kluckert promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Marketing Departement der Freien Universität Berlin und arbeitet im Vertriebsmanagement eines großen internationalen Dienstleistungsunternehmens.

Bibliographic Information

  • Book Title: Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

  • Book Subtitle: Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern

  • Authors: Manuel Kluckert

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6896-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3132-0Published: 31 August 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6896-8Published: 02 February 2012

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 263

  • Number of Illustrations: 38 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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