Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

Authors: Ritschel, Falk

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About this book

Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

About the authors

Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt „Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel“ mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tätig.

Table of contents (5 chapters)

  • Grundlagen der Untersuchung

    Ritschel, Falk

    Pages 1-12

  • Rückgewinnungsmanagement als Komponente des Relationship Marketing

    Ritschel, Falk

    Pages 13-82

  • Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

    Ritschel, Falk

    Pages 83-127

  • Empirische Untersuchung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen

    Ritschel, Falk

    Pages 128-200

  • Fazit und Entwicklungsperspektiven

    Ritschel, Falk

    Pages 201-206

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel
Authors
Series Title
Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft
Series Volume
27
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6813-5
DOI
10.1007/978-3-8349-6813-5
Softcover ISBN
978-3-8349-3053-8
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 276
Number of Illustrations and Tables
59 b/w illustrations
Topics