Kundenmanagement & Electronic Commerce

Strategisches Kündigungsverhalten

Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

Authors: Naß, Stephan

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  • ISBN 978-3-8349-6755-8
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About this book

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

About the authors

Dr. Stephan Naß promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing an der Universität Münster. 2011 wurde er mit dem Dr. Andreas Dombret-Promotionspreis an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Münster ausgezeichnet.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Naß, Stephan

    Pages 1-10

  • Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

    Naß, Stephan

    Pages 11-97

  • Messung des strategischen Kalküls von Kündigern

    Naß, Stephan

    Pages 99-135

  • Modellierung der Wiederaufnahme gekündigter Verträge

    Naß, Stephan

    Pages 137-206

  • Modellierung des strategischen Kalküls von Kündigern

    Naß, Stephan

    Pages 207-247

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Bibliographic Information

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Book Title
Strategisches Kündigungsverhalten
Book Subtitle
Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6755-8
DOI
10.1007/978-3-8349-6755-8
Softcover ISBN
978-3-8349-2940-2
Edition Number
1
Number of Pages
XXXII, 320
Number of Illustrations and Tables
39 b/w illustrations
Topics