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Customer Relationship Management im Krankenhaus

Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte

  • Book
  • © 2011

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Authors:
  1. Dirk Heinrich
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Part of the book series: Marktorientiertes Management (MAMA)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVIII
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  2. Der Kundenwert als Grundlage einer effektiven Marketingpolitik im Krankenhaus

    • Dirk Heinrich
    Pages 1-20

  3. Grundlegende Rahmenbedingungen des deutschen Gesundheitsmarktes

    • Dirk Heinrich
    Pages 21-65

  4. Herleitung eines Modells zur Ermittlung des Kundenwertes von niedergelassenen Ärzten

    • Dirk Heinrich
    Pages 86-209

  5. Operationalisierung des Kundenwertmodells und empirische Überprüfung der potentiellen Kundenwerttreiber

    • Dirk Heinrich
    Pages 210-343

  6. Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement

    • Dirk Heinrich
    Pages 344-365

  7. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Dirk Heinrich
    Pages 366-372

  8. Back Matter

    Pages 373-444
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Keywords

About this book

Deutsche Krankenhäuser sehen sich einem immer größer werdenden wirtschaftlichen Druck und als Folge auch einem verstärkten Wettbewerb um die Patienten ausgesetzt. Dem Beziehungsmanagement zu den niedergelassenen Ärzten, die maßgeblichen Einfluss auf die Krankenhauswahl der Patienten nehmen, kommt damit eine besonders hohe Bedeutung zu. Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte, das zur Steuerung solch eines Beziehungsmanagements herangezogen werden kann, und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er auf Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Studie Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet.

About the author

Dr. Dirk Heinrich promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. Zurzeit arbeitet er als Projektleiter bei einer der weltweit führenden Strategieberatungen in München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Relationship Management im Krankenhaus

  • Book Subtitle: Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte

  • Authors: Dirk Heinrich

  • Series Title: Marktorientiertes Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6537-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2778-1Published: 15 March 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6537-0Published: 15 March 2011

  • Series ISSN: 2627-759X

  • Series E-ISSN: 2627-7603

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVIII, 444

  • Number of Illustrations: 71 b/w illustrations

  • Topics: Health Care Management, Marketing, Management

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