Fokus Dienstleistungsmarketing

Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse

Editors: Fließ, Sabine (Hrsg.)

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About this book

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. „Workshop Dienstleistungsmarketing“ zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

About the authors

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen.

Table of contents (3 chapters)

  • Co-Production in the Service Production and Delivery Process – Conceptualization and Future Research Fields

    Nicola Bilstein

    Pages 97-119

  • Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to- Business Kundenlösungen – eine exploratorische Analyse

    Gertrud Schmitz, Stefanie Modlich

    Pages 121-147

  • Fehler und Fehlerkultur im Krankenhaus – eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung

    Nils Löber

    Pages 221-251

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Bibliographic Information

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Book Title
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung
Book Subtitle
Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
Editors
  • Sabine Fließ
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6592-9
DOI
10.1007/978-3-8349-6592-9
Softcover ISBN
978-3-8349-2748-4
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 251
Number of Illustrations and Tables
49 b/w illustrations
Topics