Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Berücksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse für die optimale Gestaltung einzelner Kanäle, des gesamten Multi Channel Marketing und auch für ein erfolgreiches CRM.

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Dr. Sascha Steinmann promovierte am Institut für Marketing und Handel der Georg-August-Universität Göttingen.

Bibliographic Information

Book Title: Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing
Book Subtitle: Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen
Authors: Sascha Steinmann
Series Title: Interaktives Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6579-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
Softcover ISBN: 978-3-8349-2637-1Published: 15 March 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-6579-0Published: 20 May 2011
Series ISSN: 2628-2062
Series E-ISSN: 2628-2070
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 309
Number of Illustrations: 22 b/w illustrations
Topics: Marketing

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Table of contents (5 chapters)

Front Matter

Einleitung

Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing

Ein Modell der Ursachen und Wirkungen von Kundenkontakten und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing

Anlage und Durchführung von zwei Studien zu Ursachen und Wirkungen von Kundenkontakten und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing

Zusammenfassung und Implikationen

Back Matter

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