Basler Schriften zum Marketing

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen

Authors: Blockus, Marc-Oliver

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About this book

Die Komplexität von Dienstleistungsunternehmen verursacht Kosten, kann aber auch Nutzen stiften. Ein Unternehmen gerät in die Komplexitätsfalle, wenn die Komplexitätskosten den -nutzen übersteigen. Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor allgemeine Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.

About the authors

Dr. Marc-Oliver Blockus ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Table of contents (6 chapters)

  • Komplexität als Problemstellung in Dienstleistungsunternehmen

    Blockus, Marc-Oliver

    Pages 1-39

  • Stand der Forschung zu Komplexität und ihren Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen

    Blockus, Marc-Oliver

    Pages 41-78

  • Konzeptioneller Bezugsrahmen der Komplexität und ihrer Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen

    Blockus, Marc-Oliver

    Pages 79-155

  • Analytic Network Process als Instrument zur Analyse von Komplexität und ihren Kostenund Nutzenwirkungen in Dienstleistungsunternehmen

    Blockus, Marc-Oliver

    Pages 157-189

  • Empirische Anwendung des Komplexitätsbewertungsmodells

    Blockus, Marc-Oliver

    Pages 191-267

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Bibliographic Information

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Book Title
Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
Book Subtitle
Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Series Volume
28
Copyright
2010
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8958-1
DOI
10.1007/978-3-8349-8958-1
Softcover ISBN
978-3-8349-2559-6
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 353
Number of Illustrations and Tables
28 b/w illustrations
Topics