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Kundenorientierte Unternehmensführung

Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

Editors: Greve, Goetz, Benning-Rohnke, Elke (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-8349-8851-5
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About this book

Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

About the authors

Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.

Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.

Table of contents (9 chapters)

  • Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung

    Greve, Goetz

    Pages 3-32

  • Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score

    Riet, Jan (et al.)

    Pages 35-83

  • Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score

    May, Uwe (et al.)

    Pages 85-101

  • Kundenorientierte Unternehmensführung – Funktionen und Aufgaben einer externen Beratung

    Greif, Siegfried (et al.)

    Pages 103-114

  • Kundenorientierung – Warum sie oft scheitert und wie sie besser machbar ist

    Benning-Rohnke, Elke (et al.)

    Pages 117-155

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenorientierte Unternehmensführung
Book Subtitle
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Editors
  • Goetz Greve
  • Elke Benning-Rohnke
Copyright
2010
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8851-5
DOI
10.1007/978-3-8349-8851-5
Hardcover ISBN
978-3-8349-2319-6
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 224
Number of Illustrations and Tables
42 b/w illustrations
Topics