Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management

Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels

Authors: Fuchs, Andreas

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About this book

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

About the authors

Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL – Leipzig Graduate School of Management.

Table of contents (4 chapters)

  • Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen

    Fuchs, Andreas

    Pages 1-30

  • Theoretische Grundlagen zur Kundenbindung im Einzelhandel

    Fuchs, Andreas

    Pages 31-132

  • Empirische Analyse zur Kundenbindung im Einzelhandel

    Fuchs, Andreas

    Pages 133-181

  • Zusammenfassung und Ausblick

    Fuchs, Andreas

    Pages 182-199

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Book Subtitle
Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
Authors
Series Title
Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management
Copyright
2010
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8478-4
DOI
10.1007/978-3-8349-8478-4
Softcover ISBN
978-3-8349-2159-8
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 240
Topics